Question 1

ガイドラインはどのくらいのボリュームが適切？

Accepted Answer

当社がBtoB企業向けに策定するガイドラインは、スライド形式で20〜30ページ程度が一般的です。テキストだけの文書よりも、図表やフロー図を含むスライド形式のほうが社内での共有・理解が進みやすい傾向にあります。

Question 2

複数のSNSを運用する場合、ガイドラインは分けるべき？

Accepted Answer

目的・ターゲット・トーン＆マナー・運用体制・トラブル対応など共通する項目は1つのガイドラインにまとめ、プラットフォーム固有の項目（投稿頻度・投稿フォーマット・ハッシュタグルール等）はプラットフォームごとに記載するのが効率的です。

Question 3

ガイドラインを社内に周知するにはどうすればよい？

Accepted Answer

ガイドラインを作成したら、SNS運用に関わるメンバー全員に共有するだけでなく、広報部門や法務部門にも共有しておくことを推奨します。特にトラブル対応フローは、関与する可能性のある部門すべてに周知しておきましょう。

Question 4

自社でガイドラインを作成するのが難しい場合は？

Accepted Answer

外部のSNS運用支援会社に依頼する方法があります。BtoBに特化した支援会社であれば、業界特有のリスクやターゲット設計を踏まえたガイドラインを策定できます。ガイドライン策定後の運用支援まで一括で依頼できるサービスもあります。

▶ 【BtoB企業向け】SNS運用代行の選び方

Question 5

ガイドラインと運用マニュアルの違いは？

Accepted Answer

ガイドラインは「方針とルール」を定めたものであり、運用マニュアルは「具体的な手順」を記載したものです。ガイドラインが「何をすべきか・すべきでないか」の判断基準であるのに対し、マニュアルは「どのボタンを押して投稿するか」のような操作手順書です。まずガイドラインを策定し、その方針に基づいてマニュアルを作成する順序が一般的です。

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